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?? 售是一項(xiàng)很辛苦的工作，在日常的銷售工作中，我們需要克服許許多多的困難，如天氣、身體、客戶、市場(chǎng)等。但是，作為銷售人員，我們必須要具備堅(jiān)持的精神。“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！?br> ??? 我是一名新的銷售人員，不像其他前輩們有過很多經(jīng)歷，也有豐富的經(jīng)驗(yàn)。后來一次偶然機(jī)會(huì)，我陪同文山經(jīng)銷商郭杰一起去處理一起售后問題，在他的身上，我學(xué)到了很多。
??? 那天，我正好到郭總店里拜訪他，這時(shí)他接到一個(gè)電話，說之前安裝在馬關(guān)縣新公安局的兩臺(tái)BL4-4的水泵出了問題，要過去看一下。正好我也在那邊，就陪同郭總一起過去了。文山到馬關(guān)的距離較遠(yuǎn)，我們到的時(shí)候已經(jīng)是下午1點(diǎn)鐘。兩臺(tái)水泵是新安裝的水泵，據(jù)客戶反映水泵上不了水。郭總和我一起檢查水泵，通過拆卸與測(cè)量，結(jié)論是電機(jī)沒問題，但葉輪已經(jīng)損壞。
??? 由于郭總這種型號(hào)的水泵賣得較少，對(duì)于其內(nèi)部構(gòu)造不是很清楚，而我一個(gè)新人，第一次處理售后，也不是特別熟悉。我們告訴客戶，水泵的葉輪壞了，我們這邊也沒有合適的配件，只能等從公司發(fā)配件過來，要4天左右。但是由于公安局這邊已經(jīng)停水了，而且兩臺(tái)水泵都出現(xiàn)了問題，對(duì)方也甚是著急。沒辦法，我們只能把已經(jīng)變形的葉輪敲成原來的樣子，再重新調(diào)試。但馬上就出問題了，變形的葉輪瞬間抱死。但是郭總不放棄，反復(fù)試了幾次，終以失敗告終。后來只能選擇折中的辦法，把兩臺(tái)水泵的配件葉輪全部拆下來，湊成一套，先讓水能正常運(yùn)行。最后終于正常。那個(gè)時(shí)候已經(jīng)快晚上9點(diǎn)，我們也松了口氣，然后就準(zhǔn)備吃飯。
??? 吃完飯后，我提議回文山?？蛇@個(gè)時(shí)候，郭總讓我體會(huì)到了新界經(jīng)銷商身上特有的那份堅(jiān)持。他說，待會(huì)還得去一趟公安局，我沒怎么賣過這類水泵，拼接的葉輪萬一有問題就不好了。果然，當(dāng)我們重新測(cè)試的時(shí)候，水泵出了問題。雖然不是葉輪問題，但這次卻是不小心的電路問題。當(dāng)我們轉(zhuǎn)動(dòng)風(fēng)扇葉子的時(shí)候，水泵會(huì)跟著轉(zhuǎn)，就像一臺(tái)單相電的水泵沒有電容的感覺，我們很不解，明明一臺(tái)三相的水泵，怎么變成單相電了，反復(fù)試了幾次都是如此。郭總說，如果晚上弄不好，明天這邊都要停水了。我們只能準(zhǔn)備換電機(jī)。換電機(jī)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，接線的控制盒里面，水泵的一根線掉了，可能由于之前的反復(fù)拆裝，導(dǎo)致線路松動(dòng)，頓時(shí)恍然大悟。當(dāng)把那條線接好之后，水泵正常了。
??? 很慶幸，當(dāng)我們?nèi)表?xiàng)測(cè)試水泵的時(shí)候，電機(jī)沒燒，同時(shí)也說明了新界水泵質(zhì)量杠杠的。同時(shí)，如果不是郭總的堅(jiān)持，我們也不會(huì)重新過去測(cè)試，最后會(huì)導(dǎo)致水泵上不了水，影響正常用水，而且電機(jī)也會(huì)燒掉。通過這次的售后過程，我從郭總身上學(xué)到了那一份給客戶解決好售后的堅(jiān)持。
??? 回程的路上，我問郭總，像您這樣這么遠(yuǎn)還跑過來搞售后，很累吧？郭總告訴我，不只是累，而且虧錢，這兩臺(tái)水泵我從文山送到這邊，本來就沒賺多少，但我已經(jīng)跑了四五次，連路費(fèi)也虧進(jìn)去，但水泵確實(shí)出問題了，是一定要給客戶解決的。水泵是從我這拿的，我就有義務(wù)給客戶做好服務(wù)，這是我做生意來這么多年的堅(jiān)持。
??? 當(dāng)我們到達(dá)文山的時(shí)候，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)58分了，我很清楚地記得這個(gè)時(shí)刻，也記住了那一場(chǎng)堅(jiān)持。
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