許敏田的“新界”品牌夢
不久前，蘇浙皖贛滬四省一市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布“2017年度蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品100佳”名單，新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司“新界”牌水泵產(chǎn)品榜上有名，成為目前浙江省泵類行業(yè)入選該榜單的唯一品牌。在此之前，新界泵業(yè)已經(jīng)保持“浙江名牌產(chǎn)品”榮譽達(dá) 15 年之久，其中文商標(biāo)“新界牌”及英文商標(biāo)“SHIMGE”均被國家工商行政管理總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”。一個企業(yè)能獲得諸多殊榮，并在國內(nèi)外取得耀眼成績，關(guān)鍵在于新界對產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的重視和堅守。“我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把產(chǎn)品做得更好，做到臺州第一，浙江第一，中國第一。”許敏田正帶領(lǐng)團(tuán)隊朝著這個目標(biāo)昂首邁進(jìn)。
解決消費者痛點是企業(yè)存在的價值
每個行業(yè)都面臨著不同的消費需求，例如在快遞行業(yè)，消費者更青睞快速、安全、服務(wù)好的快遞，順豐正是基于此發(fā)展成了行業(yè)標(biāo)桿。在水泵行業(yè)，“泵的使命就是讓水自由流動，用戶讓它往哪里流，需要多少水就有多少水，這是它的使命。我們的責(zé)任就是讓它如何更省電的把這個使命完成，既節(jié)能省電，又有好的產(chǎn)品質(zhì)量，別人家的泵用一年兩年，我們的能不能用五六年。”本著這樣的信念，許敏田與新界的管理層提出了新界的價值主張：節(jié)能省電、高可靠性。雖然只有質(zhì)樸簡短的八個字，但卻成為了支撐和推動新界高質(zhì)量發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。
一個有靈魂的企業(yè)，應(yīng)該有自己的價值主張，它代表著品牌的一貫立場，是對消費者的一種承諾，透視著品牌的精神內(nèi)涵。此外，產(chǎn)品還要能為用戶解決痛點。
水泵應(yīng)用于各行各業(yè)，而每個行業(yè)對水泵的需求也各不同。在接受《新營銷》采訪時，許敏田剛從東北的一個養(yǎng)雞場調(diào)研結(jié)束，路經(jīng)北京。據(jù)他介紹，東北這家養(yǎng)雞場內(nèi)設(shè)噴霧系統(tǒng)，環(huán)境潮濕，且室內(nèi)溫度也比較高，這種環(huán)境下，霧水很容易進(jìn)入到水泵的電機里，水泵軸承就會容易生銹、卡死，控制系統(tǒng)也容易進(jìn)水壞掉，因此水泵通常用不到半年就壞了。“養(yǎng)雞場的總經(jīng)理跟我說，你們的價值就在于解決我的這兩個問題，你能解決用戶的問題，那就體現(xiàn)了你的價值。”許敏田說道，“原來使用不到半年的水泵，通過我們技術(shù)人員研發(fā)、改進(jìn)能夠使用兩三年，我認(rèn)為這就是創(chuàng)造價值。而用戶的痛點便是創(chuàng)新的源泉，這是研發(fā)人員創(chuàng)造價值的地方，也是他們?yōu)橹院赖牡胤健！?/strong>
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線
制造業(yè)的根本在于它的產(chǎn)品質(zhì)量。那么如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓它成為消費者心中的名牌產(chǎn)品呢？許敏田認(rèn)為，員工是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒有員工的參與，質(zhì)量一定做不好。
為了讓員工意識到質(zhì)量的重要性，新界專門設(shè)立了新入職員工的崗前培訓(xùn)制度，從企業(yè)文化、價值觀、技能等全方面為新員工確立標(biāo)準(zhǔn)。此外，新界每季度都會針對質(zhì)量、工藝對員工進(jìn)行考試，時刻提醒員工重視質(zhì)量問題。在質(zhì)檢方面，新界也強調(diào)質(zhì)量管理全員參與。最初，新界的質(zhì)量檢測重任都在質(zhì)檢員身上，如今，已經(jīng)發(fā)展成從質(zhì)檢員到裝配員再到消費者的三級質(zhì)量監(jiān)督制度。
許敏田回憶道，二十多年前，有一個員工因為制造了不合格的產(chǎn)品，按規(guī)定賠了500多元，該員工一直懷恨在心，辭職后在一次巧合機會中對當(dāng)時負(fù)責(zé)的質(zhì)檢員實施了報復(fù)行為。得知質(zhì)檢員被打的消息，許敏田便立馬報了案。當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)非常重視，但很疑惑為什么員工被打，老總親自報案？許敏田便說，“我的質(zhì)量檢驗員被打，我如果無動于衷，政府也不支持我，我的企業(yè)怎么能夠創(chuàng)造好的品牌？怎么會有好的質(zhì)量？政府要支持企業(yè)支持在哪里？不是獎金，而是要支持企業(yè)的正義，這才是最大的支持。”
許敏田經(jīng)常把這個事件講給員工，希望讓員工認(rèn)識到公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。有了老板“撐腰”，自那之后，再也沒有發(fā)生過質(zhì)檢員被打的事情。
“我認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，我是不可能因為他人犯了質(zhì)量問題的錯誤給他人減輕從輕，這是絕對不可以的?！?/strong>許敏田強調(diào)說。一位新界的質(zhì)量總監(jiān)說，“在新界做質(zhì)量總監(jiān)我很自豪，也很有干勁，因為在新界出現(xiàn)質(zhì)量問題該怎么處理就怎么處理，從來沒有一個員工或者供應(yīng)商從輕一點，一切都是按制度辦事?！?/p> 企業(yè)經(jīng)營的過程是一個經(jīng)營人性的過程 質(zhì)檢員被打的事件也讓許敏田意識到質(zhì)檢制度中的重大問題。在這種情況下，質(zhì)檢員的壓力很大，如果遇到質(zhì)量問題，可能就會出現(xiàn)受賄放人一馬或者嚴(yán)格執(zhí)行并被報復(fù)這兩種風(fēng)險。為了規(guī)避這些情況發(fā)生，公司將質(zhì)檢制度調(diào)整為質(zhì)檢員-裝配員-消費者三個環(huán)節(jié)把關(guān)，由質(zhì)檢員檢查出問題賠償10%，裝配環(huán)節(jié)檢查出問題賠償20%，如果到了消費者手中發(fā)現(xiàn)問題，則賠償更多。這一制度，讓質(zhì)檢員的角色既能唱黑臉也能唱白臉，檢查出問題反而是為出現(xiàn)問題的員工挽回更大的損失，這種質(zhì)檢制度非常人性化。 在新界，裝配工人發(fā)現(xiàn)上道工序有質(zhì)量問題，只要拿出來，公司會給予工資或獎金，這是鼓勵裝配環(huán)節(jié)把不合格的東西挑出來；當(dāng)消費者端出現(xiàn)質(zhì)量問題，新界不會立刻追責(zé)，而是鼓勵先為消費者解決問題，如果問題處理的好，讓消費者滿意，相關(guān)員工便不會受到處罰。“我們會從人性的角度去思考我們的制度。我認(rèn)為整個企業(yè)的經(jīng)營過程就是一個了解人性，經(jīng)營人性的過程?！痹S敏田說。 通過人性化管理，許敏田贏得了公司上下的信任與尊重，也讓企業(yè)文化和價值觀融入到了每一個新界人的血液里。但文化從來不是單獨生存的，它發(fā)芽與信念，提煉于經(jīng)驗，培植于制度。新界對高質(zhì)量產(chǎn)品追求的企業(yè)文化積累于公司發(fā)展過程中的一點一滴。 二十世紀(jì)最偉大的CEO——通用電器前CEO韋爾奇在他的《贏》一書中提出，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保人們看到的不只是那些愿景，還要讓他們能夠切實感受到這些愿景。我想，許敏田真正做到了。在許敏田的領(lǐng)導(dǎo)下，新界正積極踐行著“節(jié)能省電，高可靠性”的價值主張，去努力實現(xiàn)“為世界提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案，讓人類享受高品質(zhì)生活”的偉大夢想。
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