你是不是經(jīng)常在工作中遇到這樣的情況:
老板交代了一項(xiàng)任務(wù),你辛辛苦苦完成后,卻被告知這不是他想要的;
或者你和團(tuán)隊(duì)成員合作一個(gè)項(xiàng)目,過程中大家各執(zhí)己見,最后卻沒有一個(gè)明確的結(jié)果;
再或者你發(fā)出了一封郵件,卻如同石沉大海,不知道對(duì)方是否收到,更不知道他們有何想法。
如果以上情況你或多或少都遇到過,那么我要告訴你,這不是你的問題,而是我們工作方式的問題。
這些問題往往源于目標(biāo)不明確、執(zhí)行無結(jié)果、反饋不及時(shí)。
我們需要建立一種更加明確、更加高效的工作模式,那就是:凡事有目標(biāo),件件有結(jié)果,事事有反饋。
接下來,我結(jié)合個(gè)人和管理兩個(gè)維度,探討這一工作模式。
01
凡事有目標(biāo)
讓工作有的放矢
目標(biāo)是行動(dòng)的指南,是工作的方向。
沒有目標(biāo)的工作就像無頭蒼蠅,四處碰壁。
因此,管理者要布置任務(wù)時(shí),要明確工作目標(biāo)。
現(xiàn)實(shí)情況往往是,管理者安排了下屬的任務(wù),即要做什么,但沒有明確做到程度,也就是沒有目標(biāo)。
怎么做呢?
1,充分溝通
管理者要與員工進(jìn)行充分的溝通和確認(rèn)。確保員工對(duì)任務(wù)的目的、要求、期限等方面有清晰的認(rèn)識(shí)。
這樣,在執(zhí)行過程中才不會(huì)出現(xiàn)偏差或誤解。
這就需要管理者耐心地溝通,而且保持雙向溝通,并且要多傾聽下屬的意見。
同時(shí),下屬也要主動(dòng)復(fù)述理解,確認(rèn)是否與上級(jí)的信息一致。
2、任務(wù)量化
要想將工作明確交待,還需要目標(biāo)進(jìn)行量化和具體化。
避免使用模糊、籠統(tǒng)的描述,而要用具體的數(shù)據(jù)、指標(biāo)來衡量任務(wù)的完成情況和進(jìn)度。
例如,將“提高客戶滿意度”這一目標(biāo)量化為“將客戶滿意度從80%提升到90%”。
關(guān)于量化,有一個(gè)最熟悉不過的原則,那便是SMART原則
即目標(biāo)應(yīng)該是具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)的(Achievable)、相關(guān)的(Relevant)和時(shí)限性的(Time-bound)。
3、賦予意義
為什么要定這個(gè)目標(biāo)?意義是什么?這些也要講清楚。
只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才能發(fā)自內(nèi)心地投入到工作中去,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
管理學(xué)大師彼得·德魯克所說:
“目標(biāo)不是命令,而是一種責(zé)任。目標(biāo)不決定未來,目標(biāo)是動(dòng)員企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段?!?/p>
因此,我們在設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí),既要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略需求,也要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長和發(fā)展,讓企業(yè)和員工雙向奔赴。
同時(shí),下屬也要主動(dòng)確認(rèn)對(duì)工作意義的理解。
總之,無論是目標(biāo)、任務(wù)和意義都要搞清楚——明確就是力量。
02
件件有結(jié)果
讓執(zhí)行落地生根
設(shè)定了目標(biāo)之后,下一步就是執(zhí)行,并且要確保每一個(gè)任務(wù)都有一個(gè)明確的結(jié)果。
這里的結(jié)果不一定是成功,也可以是失敗,但關(guān)鍵是要有結(jié)果。
我們不能讓事情無疾而終,或者一直在進(jìn)行中,卻永遠(yuǎn)看不到盡頭。
1.結(jié)果導(dǎo)向
“不管黑貓白貓,捉到老鼠就是好貓?!?/p>
也就是說,無論過程中遇到多少困難和挫折,我們都不能放棄對(duì)結(jié)果的追求。
只有拿到結(jié)果,才能證明我們的工作是有價(jià)值的、有意義的。
因此,在執(zhí)行任務(wù)的過程中,我們要時(shí)刻關(guān)注結(jié)果的達(dá)成情況,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略和方法。
2.過程管理
過程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是對(duì)工作流程、工作方法、工作效率等方面的優(yōu)化和提升。
只有過程做好了,才能保證結(jié)果的順利實(shí)現(xiàn)。
因此,在執(zhí)行任務(wù)的過程中,我們還要關(guān)注工作流程是否合理、工作方法是否得當(dāng)、工作效率是否高效等方面的問題。
同時(shí),我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解,將其細(xì)化為一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的小步驟。
然后,我們要對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,確保它們都在按計(jì)劃進(jìn)行。
最后,我們要對(duì)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和審查,看看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
03
事事有反饋
讓溝通暢通無阻
反饋是工作中不可或缺的一環(huán)。
它不僅是對(duì)結(jié)果的反映,更是對(duì)過程的指導(dǎo)和調(diào)整。
沒有反饋,我們就像聾子瞎子一樣,無法知道自己的工作做得如何,也無法及時(shí)糾正錯(cuò)誤和改進(jìn)方法。
“知之為知之,不知為不知,是知也?!?/p>
在工作中,員工不僅要知道自己的優(yōu)點(diǎn)和成績,更要知道自己的不足和錯(cuò)誤。只有這樣,他們才能不斷進(jìn)步和提高。
那么,如何做到事事有反饋呢?
1,主動(dòng)及時(shí)
每當(dāng)完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)階段的工作后,員工都應(yīng)該向上級(jí)、同事或者客戶反饋,并征求他們的意見和建議。
那么,當(dāng)管理者收到他人的反饋時(shí),無論是正面的還是負(fù)面的,都應(yīng)該及時(shí)反饋?zhàn)约旱睦斫夂托袆?dòng)計(jì)劃。
要知道,反饋即動(dòng)力。
正面的反饋可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)努力,保持良好的工作狀態(tài);
負(fù)面的反饋則可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方,激發(fā)他們的改進(jìn)意愿和動(dòng)力。
最怕的是,管理者不給下屬反饋,即做得好也不說,做得不好也不說,這是降低下屬工作積極性的殺手。
2,策略得當(dāng)
反饋不是目的,而是手段。
在反饋時(shí),要具體和客觀,要提供詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)和判斷。
避免使用模糊、籠統(tǒng)的描述或者主觀臆斷來誤導(dǎo)他人或者掩蓋事實(shí)真相。
同時(shí),也要保持客觀中立的態(tài)度,不要帶有個(gè)人情感或者偏見進(jìn)行反饋。
另外,反饋要具有建設(shè)性。除了指出問題和不足之外,還要提出具體的改進(jìn)建議和解決方案。
這樣才能幫助相關(guān)人員更好地解決問題并推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
要想反饋更加高效,就要用上BEST反饋法了。
1)描述行為:管理者首先指出員工的具體問題,例如
“小王,這次你給我的報(bào)告有兩個(gè)地方的數(shù)據(jù)錯(cuò)了?!?/p>
2)表達(dá)后果:接著,管理者描述問題可能帶來的后果
例如
“你的工作失誤,讓我在辦公會(huì)上很難堪,董事長批評(píng)了咱們部門,這對(duì)咱們部門年終的績效考評(píng)很不利。”
3)征求意見:然后,管理者鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見
例如
“小王,你怎么看待這個(gè)問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)?”
4)著眼未來:最后,管理者提出建設(shè)性的意見,并鼓勵(lì)員工實(shí)施改進(jìn)
例如
“很好,我同意你的改進(jìn)意見,希望以后你能說到做到?!?/p>
寫在最后
凡事有目標(biāo),件件有結(jié)果,事事有反饋,這不僅僅是一種工作方法,更是一種生活態(tài)度,是我們駕馭復(fù)雜世界的指南針。
可以說,目標(biāo)決定高度,行動(dòng)決定結(jié)果,反饋決定進(jìn)步。
事實(shí)上,機(jī)會(huì)總是會(huì)留給那些有目標(biāo)、有結(jié)果、有反饋的人。
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